Prezamos pela sua satisfação e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em nossos procedimentos de trocas e devoluções.

Troca:
– As solicitações para trocas devem ser feitas por E-Mail ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
– É necessário informar o número do pedido, nome completo, foto do produto em mãos e motivo da troca;
Importante: Peças recebidas como brinde não podem ser trocadas.
– A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal e estar em perfeito estado, sem vestígios de uso;
– Após recebermos as peças, nossa equipe realizará uma análise de qualidade, sendo o prazo de até 5 dias úteis;
– Se todas as condições forem cumpridas, emitiremos um crédito no valor que foi pago pelo produto, válido por 30 dias.
– A primeira troca é por nossa conta, portanto, o frete de retorno é por nossa responsabilidade;
– Não serão aceitas trocas de joias usadas, quebradas ou fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Devolução:
– As solicitações para devolução devem ser feitas por E-Mail ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
– É necessário informar o número do pedido, nome completo e motivo da devolução;
– A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal e estar em perfeito estado, sem vestígios de uso;
– Após recebermos as peças, nossa equipe realizará uma análise de qualidade, sendo o prazo de até 5 dias úteis;
– Caso todas as condições sejam cumpridas, o valor da compra será estornado (de acordo com os prazos da administradora de cartões de crédito) ou, se preferir, o cliente poderá utilizar esse valor como crédito em sua próxima compra, válido por 30 dias;

Defeito:
– Envie-nos uma imagem bem clara do produto avariado;
– Na ausência de condições de enviar a imagem, contate-nos antes, havendo a autorização a peça nos será enviada via correio, sendo constatado defeito de fabricação o valor do frete será ressarcido na próxima compra;
– Após recebermos as peças, nossa equipe realizará uma análise de qualidade, sendo o prazo de até 5 dias úteis;

ATENÇÃO: Havendo indício de defeito decorrente de mau uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

O consumidor terá um prazo legal de 90 (noventa) dias (art. 26, II do CDC), contados da data da entrega do produto, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.